Se você estiver tendo problemas com seu computador com Windows 10.Opções de recuperação no Windows 1
Se você estiver tendo problemas com seu computador, a tabela a seguir poderá lhe ajudar a decidir qual opção de recuperação usar.
Restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema
Esta opção reverte o computador para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo, driver ou atualização do Windows e quando cria um ponto de restauração manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instaladas após a criação do ponto de restauração.
Clique com o botão direito do mouse (ou pressione e segure) no botão Iniciar e selecione Painel de Controle.
Procure Recuperação no Painel de Controle.
Selecione Recuperação > Abrir Restauração de Sistema > Avançar.
Escolha o ponto de restauração relacionado ao aplicativo, driver ou atualização com problema e selecione Avançar >Concluir.
Observação
Caso você não veja nenhum ponto de restauração, pode ser que a proteção do sistema não esteja ativada. Para verificar, acesse o Painel de Controle, procure por Recuperação e selecione Recuperação > Configurar Restauração do Sistema > Configurar. Certifique-se de que a opção Ativar a proteção do sistema esteja selecionada.
Restaurar o computador
A restauração permite que você escolha entre manter seus arquivos ou removê-los e depois reinstala o Windows. Para começar, acesse Configurações > Atualização e segurança > Restaurar o PC > Começar e selecione uma opção.
Observação
Se você não conseguir abrir Configurações, poderá restaurar reiniciando seu computador a partir da tela de credenciais. Pressione a tecla do logotipo do Windows +L para acessar a tela de credenciais, depois pressione a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/Desligar > Reiniciar no canto inferior direito da tela. Após a reinicialização do computador, selecione Solucionar problemas > Restaurar o PC.
Se você não conseguir acessar a tela de credenciais, use uma unidade de recuperação ou mídia de instalação para restaurar seu computador.
OpçãoFunção
Manter meus arquivos
Reinstala o Windows 10 e mantém seus arquivos pessoais.
Remove os aplicativos e drivers que você instalou.
Remove as mudanças que você fez nas configurações.
Remove todos os aplicativos que o fabricante do computador instalou. (Se o seu computador veio com oWindows 10, os aplicativos do fabricante do computador serão reinstalados.)
Remover tudo
Reinstala o Windows 10 e remove todos os seus arquivos pessoais.
Remove os aplicativos e drivers que você instalou.
Remove as mudanças que você fez nas configurações.
Remove todos os aplicativos que o fabricante do computador instalou. (Se o seu computador veio com oWindows 10, os aplicativos do fabricante do computador serão reinstalados.)
Caso pretenda doar, reciclar ou vender seu computador, use esta opção e opte por limpar totalmente a unidade. A operação pode levar uma ou duas horas, mas torna mais difícil para outras pessoas recuperar arquivos que você removeu.
Restaurar configurações de fábrica
Reinstala a versão do Windows fornecida com o computador (Windows 8 ou Windows 8.1) e remove seus arquivos pessoais.
Remove os aplicativos e drivers que você instalou.
Remove as mudanças que você fez nas configurações.
Reinstala todos os aplicativos que o fabricante instalou no computador.
Essa opção não está disponível em todos os computadores.
Observação
Se você redefinir o computador dentro de um mês após a atualização para o Windows 10, a opção em Configurações que permite voltar para a versão anterior do Windows não estará mais disponível.
Usar uma unidade de recuperação para restaurar seu computador
Se seu computador não for iniciado, você poderá usar uma unidade de recuperação para restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema ou restaurar o computador. Para saber como criar uma unidade de recuperação em um computador que está funcionando, veja Criar uma unidade de recuperação.
Se você está usando uma unidade de recuperação criada no Windows 10:
Conecte a unidade de recuperação e ligue o computador.
Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de Problemas e escolha uma opção. Se a tela Escolha uma opção não aparece, seu computador pode não estar configurado para inicializar a partir de uma unidade. Consulte no site do fabricante do computador as informações sobre como mudar a ordem de inicialização do computador.
Restaure um ponto de restauração do sistema escolhendo Opções Avançadas > Restauração do Sistema. Isso remove os aplicativos, drivers e atualizações instaladas recentemente que podem estar causando problemas no computador, mas não afeta seus arquivos pessoais.
Escolha Restaurar o PC e opte por manter ou remover seus arquivos. Para saber como a restauração afeta seus aplicativos e suas configurações, veja a seção Restaurar o PC neste tópico.
Se a restauração não funcionar, você também pode Recuperar de uma unidade. Isso reinstalará o Windows 10 (a menos que o computador tenha vindo com o Windows 8/8.1 e uma partição de recuperação do fabricante do computador. Nesse caso, será reinstalada a versão do Windows fornecida com o computador). Essa ação também remove seus arquivos pessoais, aplicativos e drivers que você instalou, além das mudanças feitas nas configurações.
Observação
Se você optar por não fazer backup dos arquivos do sistema ao criar a unidade de recuperação, as opções Restaurar o PC e Recuperar de uma unidade não estarão disponíveis.
Se você está usando uma unidade de recuperação criada no Windows 8.1:
Conecte a unidade de recuperação e ligue o computador.
Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de Problemas e escolha uma opção. Se a tela Escolha uma opção não aparece, seu computador pode não estar configurado para inicializar a partir de uma unidade. Consulte no site do fabricante do computador as informações sobre como mudar a ordem de inicialização do computador.
Restaure um ponto de restauração do sistema escolhendo Opções Avançadas > Restauração do Sistema. Isso remove os aplicativos, drivers e atualizações instaladas recentemente que podem estar causando problemas no computador, mas não afeta seus arquivos pessoais.
Selecione Restaurar o PC > Sim, reparticionar a unidade para reinstalar o Windows 8.1. Essa ação removerá todos os seus arquivos pessoais, os aplicativos e drivers instalados por você e as alterações feitas nas configurações. Os aplicativos do fabricante do computador serão reinstalados e as partições padrão da unidade serão restauradas.
Observação
Se você está usando uma unidade de recuperação do Windows 8.1 em um computador que foi atualizado para oWindows 10, Atualizar PC e Restaurar o PC > Não, manter as partições existentes não vai funcionar. Tente escolher Restaurar o PC > Sim, reparticionar a unidade.
Se você optar por não copiar a partição de recuperação ao criar a unidade de recuperação, Restaurar o PC > Sim, reparticionar o disco não estará disponível.
Usar a mídia de instalação para restaurar seu computador
Se seu computador não for iniciado, e você não tiver criado uma unidade de recuperação, baixe a mídia de instalação e use-a para restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema ou restaurar o computador.
Em um computador que funciona, acesse o site de download de software da Microsoft.
Baixe a ferramenta de criação de mídia e execute-a.
Selecione Criar mídia de instalação para outro computador.
Escolha um idioma, a edição e a arquitetura (64 bits ou 32 bits).
Siga as etapas para criar a mídia de instalação e selecione Concluir.
Conecte a mídia de instalação que você criou para o computador que não funciona e ligue-o.
Na tela de configuração inicial, especifique seu idioma e outras preferências e selecione Avançar. Se você não estiver vendo a tela de configuração, seu computador pode não estar configurado para ser iniciado a partir de uma unidade Confira no site do fabricante do computador as informações de mudar a ordem inicialização do computador e tente novamente.
Selecione Reparar o computador.
Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de Problemas. Em seguida, você pode:
Restaurar um ponto de restauração do sistema selecionando Opções avançadas > Restauração do Sistema. Isso remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instaladas recentemente que possam estar causando problemas no computador. A restauração a partir de um ponto de restauração não afeta os arquivos pessoais.
Selecione Restaurar o PC para reinstalar o Windows 10. Essa ação remove os aplicativos e os drivers que você instalou e as alterações que fez nas configurações, mas permite selecionar entre manter ou remover os arquivos pessoais.
Usar a mídia de instalação para reinstalar o Windows 10
Antes de seguir estas etapas, tente restaurar o computador usando a mídia de instalação. Se isso não funcionar, você pode usar a mesma mídia de instalação para reinstalar o Windows 10 (também conhecido como executar uma instalação limpa do Windows).
Aviso
Isso removerá todos os seus arquivos pessoais, aplicativos e drivers instalados por você, aplicativos e personalizações do fabricante do computador e as alterações feitas nas configurações.
Em um computador que funciona, acesse o site de download de software da Microsoft.
Baixe a ferramenta de criação de mídia e execute-a.
Selecione Criar mídia de instalação para outro computador.
Escolha um idioma, a edição e a arquitetura (64 bits ou 32 bits).
Siga as etapas para criar a mídia de instalação e selecione Concluir.
Conecte a mídia de instalação que você criou para o computador que não funciona e ligue-o.
Na tela de configuração inicial, especifique seu idioma e outras preferências e selecione Avançar. Se você não estiver vendo a tela de configuração, seu computador pode não estar configurado para ser iniciado a partir de uma unidade Confira no site do fabricante do computador as informações de mudar a ordem inicialização do computador e tente novamente.
Selecione Instalar agora.
Na página Digite a chave do produto (Product Key) para ativar o Windows, especifique uma chave do produto (Product Key), se houver. Se você tiver atualizado para o Windows 10 gratuitamente ou comprou e ativou o Windows 10na Windows Store, selecione Ignorar, e o Windows será ativado automaticamente mais tarde. Para saber mais detalhes, veja Ativação no Windows 10.
Na página Termos de licença, selecione Aceito os termos de licença (se você concorda com eles) e depois selecioneAvançar.
Na página Que tipo de instalação você deseja?, selecione Personalizada.
Na página Onde você quer instalar o Windows?, selecione uma partição, selecione uma opção de formatação (se necessário) e siga as instruções.
Uma vez concluída a formatação, selecione Avançar.
Siga o restante das instruções de configuração para concluir a instalação do Windows 10.
Desfazer a atualização e voltar para a versão anterior doWindows
Por um mês após a atualização para o Windows 10, você poderá desfazer a atualização e voltar para a versão anterior do Windows acessando Configurações > Atualização e segurança > Recuperação. Essa ação mantém seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos e drivers instalados após a atualização, bem como todas as alterações feitas nas configurações.
Para desfazer a atualização, você precisa:
Manter tudo nas pastas windows.old e $windows.~bt após a atualização.
Remover as contas de usuário adicionadas após a atualização.
Saber a senha que usou para entrar no Windows 7 ou no Windows 8.1 (se tiver usado uma).
Ter a unidade USB usada para atualizar para o Windows 10 (se tiver usado uma).
Observação
Se você desfizer a atualização e voltar para o Windows 8.1, alguns aplicativos que acompanham o Windows, como Email e Pessoas, podem deixar de funcionar. Para repará-los, reinstale-os a partir da Loja.
Se desfazer a atualização não for uma opção disponível
Verifique se é possível restaurar as configurações de fábrica do computador. Isso reinstalará a versão do Windows que veio com o computador e removerá arquivos pessoais, aplicativos e drivers instalados, e todas as alterações feitas nas configurações. Acesse Configurações > Atualização e segurança > Recuperação > Restaurar o PC > Começar e procure por Restaurar configurações de fábrica.
Se você tem uma chave do produto (Product Key) para a versão anterior do Windows, use a ferramenta de criação de mídia para criar a mídia de instalação para o Windows 8.1 ou Windows 7 e use-a para fazer uma instalação limpa.
Informações para os Participantes do Programa Windows Insider
Se você é Participante do Programa Windows Insider e a versão prévia atual não está funcionando, acesse Configurações >Atualização e segurança > Recuperação > Voltar para uma versão anterior. Essa ação não remove seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos e drivers instalados recentemente, além de restaurar os padrões das configurações.
Reverter para uma versão anterior não significa que você será removido do Insider Program. Quando a próxima versão prévia estiver pronta, ela será instalada no seu computador.
